城區(qū)供水客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率98.75%
時(shí)間: 2012-03-01 14:33:59
根據(jù)城區(qū)分公司創(chuàng)建浙江省現(xiàn)代化分公司要求，為廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，公司委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局紹興縣調(diào)查隊(duì)于2月17日—2月28日對(duì)城區(qū)分公司的供水服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了“供水客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率”調(diào)查 。調(diào)查結(jié)果顯示，供水客戶(hù)對(duì)城區(qū)分公司的服務(wù)總體滿(mǎn)意率為98.75%。
此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查函400份，參與調(diào)查的對(duì)象包括政府部門(mén)、新聞單位、事業(yè)單位，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性單位，社區(qū)、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及居民用戶(hù)；調(diào)查的主要內(nèi)容為供水水質(zhì)、供水水壓、抄表繳費(fèi)、窗口服務(wù)、熱線(xiàn)服務(wù)、工程安裝等六個(gè)方面。其中，6個(gè)子項(xiàng)服務(wù)滿(mǎn)意率分別為供水水質(zhì)滿(mǎn)意率100%，供水水壓滿(mǎn)意率99%，抄表繳費(fèi)滿(mǎn)意率100%，窗口服務(wù)滿(mǎn)意率100%，熱線(xiàn)服務(wù)滿(mǎn)意率100%，工程安裝滿(mǎn)意率99.25%。
公司將認(rèn)真分析用戶(hù)提出的意見(jiàn)，積極采納有關(guān)建議，進(jìn)一步提高公司整體服務(wù)水平及供水服務(wù)質(zhì)量。