日前，柯橋區(qū)“生活飲用水供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目獲批成為全國第一批國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。
該項(xiàng)目主要通過建立完善供水服務(wù)全過程的標(biāo)準(zhǔn)體系，在全區(qū)城鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)形象標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)政策“五統(tǒng)一”，進(jìn)一步提高生活飲用水供水服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)安全責(zé)任事故、水質(zhì)責(zé)任事故和大面積停水事故的“三個零”，用戶意見處理率100%，客戶服務(wù)滿意率95%以上的目標(biāo)。