集團開展服務技能提升培訓活動
in 集團動態 by 周國棟
為進一步提升服務人員溝通技巧，提升集團服務口碑和企業形象，8月29日，集團組織開展窗口、熱線優質服務技能提升培訓活動。本次活動特邀資深培訓講師進行授課，下屬供排水公司各窗口服務人員及熱線接聽人員共計81人參加培訓。授課老師結合水務行業特性及服務人員崗位特點，重點圍繞用語規范、溝通技巧、投訴處理等三方面，采用理論講解、案例分析、情景模擬、互動討論等多種授課方式，不僅全面細致地向學員們傳授了理論知識與技巧，并且在課堂中穿插生動案例和互動環節進一步鞏固加深學員的直觀理解，強化學習體驗。同時，培訓活動加強了員工們彼此間的默契度，增強了團隊凝聚力。據介紹，一直以來，集團非常重視提升服務人員的服務能力，致力于打造一支高素質高能力的服務團隊，持續提升服務品質，以滿足用戶日益增長的服務需求。