濟寧中山公用水務有限公司 水務服務綜合能力提升培訓正式開班

發布日期：2020-07-27 來源：山東水協

　　為進一步提升水務服務效能，優化營商環境，經過前期精心準備，日前，濟寧中山公用水務有限公司“水務服務綜合能力提升”培訓班正式開班。公司黨委書記、副總經理邢金成出席了開班儀式并講話。隨后由總經理鄭斌帶隊參加了為期三天的培訓。培訓課題涵蓋了營業廳服務、水務熱線服務、抄表服務和外勤服務等涉及水務服務的多個方面。客戶服務中心、管網運營部、信息化管理中心、水務監察部等七個單位的十個對外服務模塊，共二百余名員工根據各自工作特點和培訓主題有側重地分期參加了培訓。

　　邢書記在開班儀式上指出，為持續優化營商環境，提升客戶滿意度，公司做了大量工作，員工也付出了辛勤努力。為切實提高水務服務人員的專業本領，提升服務水平，公司專門邀請到ACI注冊國際高級禮儀師、水務企業營銷服務咨詢顧問來公司授課。要求大家珍視學習機會，服從培訓管理，并做到學以致用，知行合一，將學到的知識融會貫通，切實更新觀念、轉變作風，優化服務，提升效能，優質高效地完成各項工作任務。
 授課老師培訓前與各參訓單位的管理人員及業務骨干進行了充分溝通交流、對本次培訓需求進行了深入把脈、調研。課堂上利用真實案例分析、情景演練、角色互動方式，對公司存在的熱點、難點問題進行了系統講解，同時以小組對抗賽的形式加以鞏固，并評選出優秀小組。培訓內容新穎，形式活潑，互動性強，講解案例貼合實際，參訓人員積極配合，主動參與，小組討論認真，現場氣氛熱烈，培訓效果顯著，得到了大家的一致好評。

　　此次培訓是濟寧中山公用水務有限公司對“一次辦好 用戶滿意”改革的深入實踐，是優化營商環境、推進水務服務便民化的重要舉措。下步將始終堅持“點滴送真情，清泉潤萬家”的服務理念，切實提高供水服務繳費、報裝、維修、水質問題解答處理等業務效率和水平，增強用戶的幸福感、獲得感，全力實現安全、高效、便捷的便民助企用水環境。