用水普查找不足 提升服務促發(fā)展——昆明清源公司開展水表普查工作

發(fā)布日期：2021-03-17 來源：云南水協

　　    

　　隨著國家改善營商環(huán)境大政方針的出臺，城市公共供水是重要一環(huán)，獲得用水、供水服務質量的好壞將直接影響城市營商環(huán)境。為此，昆明清源自來水公司提前謀劃，首先從強“內功”做起，除在獲得用水方面不斷優(yōu)化用水報裝流程，形成“490”工作模式外，還在供水服務質量上下功夫，敢于真正查找供水服務過程中的不足和問題。特別是用戶比較關心的營業(yè)抄收、水價等方面問題，公司除了加強內部稽核外，還專門聘請第三方專業(yè)隊伍從抄表準確率、及時率、用水性質劃分、水表及附屬設施運行情況、用戶水量與用水點實際情況的匹配度、消防用水的計量和抄收情況、核查無檔水表、各類違反《昆明市城市供水用水管理條例》的用水行為等七個方面，對公司供水服務區(qū)域內的在線用戶、在建項目進行針對性普查，達到發(fā)現問題、及時解決問題、提高用戶滿意度、切實維護用戶權益、提高用戶滿意度的目的。
　　為保障本次水表普查工作取得預期效果，公司高度重視，由相關領導牽頭制定了詳細工作方案，采取了由第三方隊伍獨立進行現場普查、供水監(jiān)察部門全程協調處理、上報普查過程中發(fā)現的問題、公司紀檢監(jiān)察部門進行過程監(jiān)督檢查的工作方式。
　　本次水表普查工作自1月下旬開展以來，正在按計劃對小區(qū)一戶一表（按比例抽查）、農村戶表散表（全覆蓋普查）、大用戶水表（全覆蓋普查）有序進行現場檢查中，預計到3月中旬完成整個普查工作。
　　通過普查發(fā)現并解決問題后，將對提升營銷服務質量、供水設施運行效率、及時查處違規(guī)用水起到積極作用，從而提高用戶滿意度和企業(yè)社會效益。